Người tiêu dùng là ai? Quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng được quy định như thế nào?
Luật sư cho tôi hỏi: Theo quy định của pháp luật hiện hành, người tiêu dùng được hiểu là ai? Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp như thế nào? Mong luật sư giải đáp giúp tôi để tôi hiểu rõ hơn quyền lợi của mình. Xin cảm ơn!
MỤC LỤC
2. Quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng được quy định như thế nào?
Trả lời:
1. Người tiêu dùng là ai?
Theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định về đối tượng được xem là người tiêu dùng như sau:
“Điều 3. Giải thích từ ngữ
Trong Luật này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.”
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng được hiểu là người mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại. Việc xác định đúng đối tượng là người tiêu dùng có ý nghĩa quan trọng trong việc áp dụng các quy định pháp luật bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ, đặc biệt trong các tranh chấp phát sinh từ quan hệ tiêu dùng.
2. Quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng được quy định như thế nào?
Quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng được Luật Trọng tài thương mại quy định tại Điều 17 cụ thể như sau:
Điều 17. Quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng
Đối với các tranh chấp giữa nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng, mặc dù điều khoản trọng tài đã được ghi nhận trong các điều kiện chung về cung cấp hàng hoá, dịch vụ do nhà cung cấp soạn sẵn thỏa thuận trọng tài thì người tiêu dùng vẫn được quyền lựa chọn Trọng tài hoặc Tòa án để giải quyết tranh chấp. Nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ chỉ được quyền khởi kiện tại Trọng tài nếu được người tiêu dùng chấp thuận.”
Quy định tại Điều 17 Luật Trọng tài thương mại cho thấy pháp luật đặc biệt chú trọng bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các tranh chấp với nhà cung cấp. Dù điều khoản trọng tài đã được lồng ghép sẵn trong điều kiện giao dịch do nhà cung cấp soạn thảo, người tiêu dùng vẫn có toàn quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp – bằng Trọng tài hoặc Tòa án. Đồng thời, nhà cung cấp chỉ có thể khởi kiện tại Trọng tài nếu được người tiêu dùng đồng ý. Quy định này bảo đảm nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng và ngăn chặn tình trạng lạm dụng vị thế trong quan hệ tiêu dùng.
Trân trọng./.
